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廣東省茂名市濱海新區(qū)綠色化工和氫能產業(yè)園。
（一）數字化建設項目
1、項目基本情況
本項目擬通過對公司核心業(yè)務系統（CBS系統）、線上業(yè)務平臺（i+產品群）及官網等進行升級改造，以實現公司線上化、智能化、數字化的管理目標，同時通過賦能經紀人，提高作業(yè)效率，進一步提高公司運營管理效率及客戶體驗。溫暖你我他作為房地產經紀行業(yè)的頭部企業(yè)，近年來積極探索智能化發(fā)展路徑，在房產交易核心業(yè)務系統迭代、數字技術產品開發(fā)等方面均取得良好收效，完成了數字化平臺化基礎建設工作。溫暖你我他的數字化閉環(huán)已打通二手、新房、長租資管、業(yè)財管理多條業(yè)務線，支持直營、加盟、合伙多種模式，覆蓋了線上流量場景（5i5j.com、VR、微信生態(tài)的私域流量及其它去中心化流量場景）、線下門店網絡的社區(qū)輻射體系、線上線下一體化銷售運營管理、跨區(qū)域跨品牌跨門店的高效聯賣網絡，以及標準化、流程化的城市線下履約交付體系（交易中心）。新版核心業(yè)務系統的全面推廣將加快溫暖你我他全國業(yè)務專業(yè)化、數字化和智能化進程的推進，溫暖你我他成為業(yè)內第二家具備地產經紀業(yè)務全價值鏈數字化運營、端到端閉環(huán)交付能力的企業(yè)。經過2019、2020兩年持續(xù)的IT投入，公司核心業(yè)務系統“CBS系列核心作業(yè)系統”已陸續(xù)在北京、上海、天津上線，通過多次的版本迭代，現已經形成了行業(yè)領先的業(yè)務系統，擬于2021年進行全國大范圍的推廣應用；公司線上業(yè)務平臺“i+產品群”的投產標志著溫暖你我他拓展加盟、合伙業(yè)務模式邁出了關鍵性的一步，2021年“i+產品群”將發(fā)展成為公司加盟、合伙戰(zhàn)略的核心平臺；公司官網的不斷升級帶動了日活用戶（DAU）的持續(xù)增長，實現了官網傭金貢獻率大幅增長，隨著對官網系統的升級改造，官網將逐漸成為公司最主要的線上客戶來源。
2、項目必要性分析
（1）CBS系列核心系統全國通版建設完成
自2019年上半年起，公司新一代核心業(yè)務系統“CBS系列核心作業(yè)系統”在北京、上海、天津陸續(xù)上線，2021年確定為CBS系統全面推廣年，將在太原、鄭州、南京等城市推廣上線，替代使用十多年的原ERP系統。“CBS系列核心作業(yè)系統”采用微服務架構、數字化身份認證、電子簽名、電子簽章、電子發(fā)票、位置信息、大數據、OCR識別等技術，持續(xù)完善合同、協議線上審批和簽署，深化精耕樓盤信息、房客源、真實帶看，全面打通門店、移動端和官網三端，實現三端即時聯動。“CBS系列核心作業(yè)系統”的全國推廣將全面提升公司經紀人工作效率，并極大改善客戶感受。
（2）“i+產品群”是支持公司加盟、合伙戰(zhàn)略的基礎平臺
為支持加盟業(yè)務和平臺業(yè)務的發(fā)展，為行業(yè)提供跨門店、跨區(qū)域、跨品牌合作的聯賣網絡，公司在持續(xù)打造升級“i+產品群”。“i+產品群”是溫暖你我他提供給加盟商，和外部經紀人、外部中介品牌的平臺化、SaaS化的一站式作業(yè)賦能工具，覆蓋中介業(yè)務從市場營銷到履約交付的全價值鏈，包括公域和私域流量經營、商機和潛客管理、房客質量管理、推薦匹配、約帶看、談判簽約、權證過戶和按揭貸款等履約服務。其中，“i+SaaS”2021年將支持20余個加盟城市，2，000多家加盟門店，將成為溫暖你我他與加盟商合作的核心作業(yè)平臺，極大提升公司運營效率；“i+經紀人”2021年將支持200，000名外部經紀人，15，000名外部付費用戶，成為溫暖你我他平臺業(yè)務發(fā)展的拳頭產品。
（3）官網流量優(yōu)勢提升
隨著互聯網，特別是移動互聯網的普及以及購房、租房客戶的年輕化，客戶早已養(yǎng)成在線上獲取房源信息的習慣。當前溫暖你我他成交客戶中有半數客戶來源為5i5j自營官網和第三方端口網站。公司自營的5i5j官網的投資回報率要遠超其他第三方端口網站，因此集團連續(xù)多年持續(xù)加大官網建設力度和投放費用來提升官網成交占比，讓官網逐漸成為最主要的線上客戶來源。溫暖你我他官網全年日均活躍用戶數（DAU）近年來持續(xù)增長。其中自然流量與付費流量互補，有效推動網站商機轉化效率的提升。溫暖你我他網全年為經紀人提供了530萬次有效客戶溝通量，平均每個經紀人一百次。官網傭金貢獻率自2019年9月，首次超過外部線上渠道的貢獻總和，并持續(xù)拉大與外部線上渠道的優(yōu)勢。
（4）大數據、人工智能扮演的角色越來越重要
聚焦客戶服務場景和經紀人作業(yè)場景，利用大數據、AI等技術，打造智能產品和工具，助力客戶找房過程和經紀人服務過程。在面向客戶的服務方面，將構建新一代推薦與搜索架構，打造房源個性化推薦、專題推薦、通勤推薦、搜索推薦及甄選房源、經紀人排序等系列服務，依托官網、APP為客戶提供服務，使客戶找房的過程更加便捷和貼心。在面向經紀人的服務方面，將打造小愛聊天助手、培訓助手、客戶畫像、房源報告及智能戶型圖識別等服務，依托CBS等核心業(yè)務系統為經紀人提供服務，便于經紀人在更懂客戶的基礎上提高服務的及時性和作業(yè)效率。
3、項目可行性分析
（1）公司具備數字化系統建設基礎
公司一直非常重視數字化系統建設，公司及其下屬公司已經通過不斷投資、開發(fā)了包含ERP系統、BPM系統、財務管理系統、OA系統等的信息化管理體系，同時公司IT管理團隊結合房產經紀行業(yè)的特點，提出了數字愛家的戰(zhàn)略方針，強化房客源、員工和產業(yè)生態(tài)三大數字化轉型。先后與微軟、亞馬遜等世界頭部互聯網公司簽署戰(zhàn)略合作，形成公有云+私有云的混合云框架，引入DevOps研發(fā)運維模式，大幅提升了研發(fā)和布署效率，為公司數字化系統的持續(xù)完善打下了堅實基礎。
